Nettbutikker forventer kraftig julevekst
En undersøkelse gjennomført blant landets største nettbutikker viser forventninger til kraftig vekst i årets julehandel sammenliknet
med i fjor. Samtidig mener nettbutikkene at folks skepsis til betaling på nett er et hinder for at enda flere gjør julehandel
på nett.
- Trygg netthandel har minst to sider, både sikkerhet og tillit, sier sikkerhetssjef i Buypass, John Arild Johansen.
Stadig flere velger å handle julegavene på nett fremfor å gå på gavejakt i butikken. Buypass har gjennomført en undersøkelse med intervjuer av noen av landets største nettbutikker, blant annet Komplett.no, Platekompaniet og Kondomeriet. Resultatene viser at november og desember er svært gode måneder for nettbutikkene, med en omsetning som for enkelte ligger 70 – 100% over gjennomsnittet for resten av årets måneder. Samtidig forventer nettbutikkene en solid vekst i årets julehandel sammenliknet med fjoråret. Enkelte venter en vekst på hele 15 – 20%. Det er langt høyere enn den forventede veksten i varehandelen generelt.
Buypass´ undersøkelse bekrefter en forventning om at norske forbrukere følger et internasjonalt mønster. En ny internasjonal undersøkelse gjennomført av netthandelsselskapet Kelkoo viser at julehandelen på nett i Storbritannia forventes å øke med nær 30% sammenliknet med i fjor. Samtidig antas det at salget i vanlig butikk vil gå ned med ca. 3% i samme periode.
Forbrukerne skeptisk til sikkerhet
De norske nettbutikkene mener kundene velger dem fordi netthandel både er enkelt og tidsbesparende. Til tross for dette er skepsis til sikkerhet blant forbrukerne fortsatt en hovedårsak til at netthandel kun utgjør en liten del av den totale julehandelen. Selv om alle nettbutikkene har sikre løsninger for betaling og identifikasjon, mener de det er et behov for å forbedre kommunikasjonen av dette ut til kunden for å øke folks trygghet. Undersøkelsen viser at det fortsatt er kunder som er skeptiske til å oppgi betalingsinformasjon på nett, og dermed unnlater å handle. I undersøkelsen trekkes økt forståelse av hvor sikkert det er å handle på nett frem som en utfordring bransjen må ta fatt i kollektivt. ”Vi er gode på sikkerhet, men ikke flinke nok til å bruke dette i vår kommunikasjon med kundene,” heter det fra en av de store nettaktørene.
John Arild Johansen i Buypass understreker viktigheten av å kommunisere sikkerhet aktivt ovenfor forbrukerne. - Selv om nettbutikkene har gode sikkerhetsløsninger må de ikke ta folks tillit for gitt. Nettbutikkene må fortsatt aktivt bygge tillit hos kundene samtidig som de styrker den reelle sikkerheten, sier Johansen.
Det finnes enkle grep både forbrukere og nettbutikker kan ta for å sikre en trygg netthandel frem mot årets julefeiring. Buypass’ egne tips finner du nedenfor.
|
Tips til forbrukerne for en sikker netthandel:
|
|
Slik leverer nettbutikkene en trygg netthandel:
|
|
Ta gjerne kontakt for mer informasjon rundt undersøkelsen, netthandel og sikkerhet. |
John Arild Johansen, Sikkerhetssjef, Buypass AS
Telefon: 916 94 321
E-post: john.johansen@buypass.no