De mest stilte spørsmål

Her er noen tips til hva du kan gjøre om du opplever problemer relatert til operativsystemet Windows Vista / Windows 7:

Forsøkt å installere kortleser, men finner ikke gyldige drivere:

For at smartkortløsningen skal virke på Windows Vista / Windows 7 må du ha en av disse kortleserne:

• Cardman 3121
• ExpressCard
• Cardman 3021
• PC USB TR Buypass
• PCMCIA (CardMan 4040)

NB:  Cardman 2020 vil ikke fungere på 64 bit, kun 32 bit.
(For å finne ut hvilken kortleser du har, se bak på kortleseren)

Drivere for kortlesere finner du her.

Får feilkode 31503 ved innlogging og smartkorttesten feiler på første punkt:

Dette kan skyldes enten at du har kjørt en eldre installasjonscd, kjørt diverse renseverktøyer eller at smartkorttjensten har hengt seg opp.

Dersom du får feilkode 31503 eller feil på første punkt i smartkorttesten, kjør en av fix`ene under:

Denne kjører du om du benytter Windows Vista:
Vista-fix

Denne kjører du om du benytter Windows 7:
W7-fix

Når du har gjort det som står i veiledningen, husk å restarte maskinen.

NB: Pass på at du ikke forsøker å kjøre installasjonscd / installasjon fra vår hjemmeside etter å ha restartet datamaskinen.

Hvis du har mistet eller glemt PIN-koden din kan du opprette ny PIN-kode i Buypass minibank, som du finner i hurtigmenyen til høyre.  For å gjøre dette trenger du PUK-koden som du fikk tilsendt sammen med PIN-koden.

I Buypass minibank:
Velg Administrasjon > PIN-kode funksjoner > Avblokkere PIN-kode, og følg instruksjonen som blir gitt.

Hvis du har mistet PUK-koden din kan du bestille ny PUK-kode i Buypass minibank.

I Buypass minibank:
Velg Administrasjon > PIN-kode funksjoner > Bestille PUK-kode, og følg instruksjonen som blir gitt.  Ny PUK-kode vil bli sendt pr. post til din registrerte adresse.

Hvis du taster feil PIN-kode 3 ganger etter hverandre vil PIN-koden bli blokkert.  Du kan avblokkere PIN-koden i Buypass minibank.  For å gjøre dette trenger du PUK-koden som du fikk tilsendt sammen med PIN-koden.

• Sett kortet i kortleseren
• Velg Tjenesten Buypass minibank i hurtigmenyen på høyre side
• Velg Administrasjon
• Velg PIN-kode funksjoner
• Velg Avblokkere PIN-kode
• Tast inn PUK-koden (8 siffer) som du har fått tilsendt sammen med PIN-koden
• Tast inn ny valgfri PIN-kode (4 siffer) to ganger
• Trykk OK

Hvis du ikke har PUK-koden din kan du bestille ny i Buypass minibank:

• Velg Administrasjon
• Velg PIN-kode funksjoner
• Velg Bestille PUK-kode, og bekreft bestilling i neste skjermbilde

Har du mottatt e-post med ordrebekreftelse og ordrenummer?

NEI: Ta kontakt med Kundeservice som kan sjekke status på bestilling og betaling.

JA: Når bestilling og betaling er registrert hos oss vil du normalt ha varene innen en uke.

Betaling kan gjennomføres på to måter:
- med VISA
- med Buypasskonto

NB!  Dersom du har valgt å betale med Buypasskonto må du foreta en innbetaling til kontoen.  Hvordan dette gjøres er beskrevet i ordrebekreftelsen som du har mottatt pr e-post.  Når innbetaling er registrert vil vi effektuere din bestilling.

Ved spørsmål, kontakt Kundeservice.

Buypass har utviklet smartkortstøtte for Mac OS X. Smartkortstøtten er supportert for OS X Leopard, OS X Snow Leopard og OS X Lion. Den vil også fungere delvis på MacOSX Tiger (10.4). Sistnevnte vil ikke være offisielt støttet av Buypass.

For mer informasjon og nedlasting, gå til denne siden

Krav til operativsystem:

•  Windows 2000, XP, Vista, Windows 7,  Mac Osx 10.x og Linux 2.4

Krav til nettleser:

• Internet Explorer 7.0 eller nyere
• Firefox 3.5.0 eller nyere
• Chrome 6.0 eller nyere
• Opera 9.0 eller nyere
• Safari 4.0 eller nyere

Krav til Java:
• Versjonsnummer 1.6 eller nyere

Krav til maskinvare:
• Tilkobling av kortleser krever: USB port, PCMCIA slot eller ExpressCard slot