Dersom legitimasjonskontrollen i ID Verifier avvises kan det skyldes flere ting:
- Ugyldig ID-dokument: Kun pass og nasjonalt ID-kort er gyldig ID-dokument
- ID-dokumentet er utløpt: Ditt ID-dokument har passert utløpsdato og må derfor fornyes. ID-dokument som har forlenget utløpsdato av ambasader ol. vil ikke bli godkjent i identitetskontrollen.
- Kunne ikke lese ID-dokumentet: ID-dokumentet må være maskinlesbart. Eldre telefoner uten autofokus eller med kameraer under ~3 MP kan ha problemer med MRZ-lesing. Feil ved lesing av chip kan være årsaken. Legg telefonen på ID-dokumentet ved lesing og avvent til appen gir beskjed om at lesing er fullført. Alternativt kan du benytte en annen telefon for identitetskontrollen med ID Verifier.
- Ansiktet ble ikke gjenkjent: Dårlig lys, riper på linsen eller svakt fargekamera kan føre til at ID-dokumentet ikke gjenkjennes. Forsøk på ny med samme telefon. Alternativt kan du benytte en annen telefon for identitetskontrollen med ID Verifier.
- Opplysningene samsvarer ikke: For utenlandske ID-dokument kreves det at Buypass gjør et oppslag mot Folkeregisteret hvor passnummer eller nasjonalt identietsnummer må være registrert. Dette for å gjøre en entydig kobling mellom ditt ID-dokument og det norske fødselsnummer eller d-nummer. Dersom ett av disse ikke er registrert i Folkeregisteret må Skatteetaten kontaktes for å bestille ID kontroll.