De mest stilte spørsmål

Etter oppgradering til iOS 5 kan man erfare problemer med Buypass ID og Betaling på  iPhone \ iPad.

Dette vil bli rettet, inntil det er gjort er dette løsningen: 

 

-FEIL VED AKTIVERING: (mottar aktiveringslink som ikke kan åpnes)

-Hvis man får link på sms som ikke kan trykkes på, restart telefonen. Etter restart kan man aktivere på nytt og aktiveringslinken kan åpnes.

 

-IKKE KONTAKT MED TJENESTEN: (Gjelder feilmelding i Safari )

- Åpne innstillinger
- Under safari – og godta informasjonskapsler. Velg "tillat alltid".

Klikk her for å starte tjenesten for avblokkering.

Avblokkeringskoden blir levert med A-post til folkeregistrert adresse.

Hva gjør jeg dersom jeg får melding om sertifikatfeil ved navigering på https://www.buypass.no, eller innlogging ved bruk av Buypass smartkort?

Meldingen kommer fordi tjenesten du skal benytte har en høy grad av sikkerhet, det kreves derfor oppdaterte nettlesere. Dette gir deg en sikrere datamaskin og er en fordel, ikke bare ved bruk av våre tjenester, men generelt ved bruk på Internett.

Nettlesere som støttes er:

Internet Explorer: Fra 7.0 og opp - Last ned Internet Explorer her.

Firefox: Fra 3.5.0 og opp -Last ned Firefox her.

Opera: Fra 9.0 og opp -Last ned Opera her.

Chrome: Fra 6.0 og opp -Last ned Chrome her.

Safari: Fra 4.0 og opp -Last ned Safari her.

For å holde systemet ditt oppdatert, anbefaler vi at du kjører Windows Update.
Denne finner du under "Start - Programmer - Windows Update"

Last ned sertifikatet under "Relaterte filer".

Om du har mottatt et brev med denne overskriften, er dette fordi du har et Norsk Tipping spillerkort som du har kjøpt hos kommisjonær. Du har da en Spillerkonto hos Norsk Tipping som er tilknyttet dette spillerkortet.

Hvert år skal innestående beløp på Spillerkontoen tømmes, og beløpet som står der blir da satt inn på din bankkonto.
Dette gjøres i henhold til kundeavtalens pkt. 4.7 om årlig tømming av spillerkonto.

Grunnen til at du har mottatt brevet, er at kontonummeret som er registrert på deg, er feil.

Hvis du ikke er klar over at du har penger på Spillerkontoen, kan dette være fordi du har fått en premie (da under 10 000.-) som er gått inn på kontoen.

For at vi skal kunne sette beløpet som er på din Spillerkonto inn på din bankkonto, trenger vi at du endrer det bankkontonummeret som er feil. Dette kan også gjøres på to måter:

1. Ta med Spillerkort og ditt bankkort/bankkontonummer til en kommisjonær for å oppdatere dine kundedata. Husk gyldig legitimasjon.

2. Gå inn på www.norsk-tipping.no. Du trenger ditt Spillerkort og en kortleser koblet til din PC. Logg inn på siden og gå til Min side, Kundeopplysninger. Deretter endrer du konto under Konto for tilbakeføring av penger.

Som det står i brevet, om du allerede har endret bankkontoinformasjonen, kan du se bort fra brevet som er sendt deg.

Om du har spørsmål til informasjonen i brevet eller denne siden, kan du henvende deg til Buypass Kundeservice.

Her er noen tips til hva du kan gjøre om du opplever problemer relatert til operativsystemet Windows Vista / Windows 7:

Forsøkt å installere kortleser, men finner ikke gyldige drivere:

For at smartkortløsningen skal virke på Windows Vista / Windows 7 må du ha en av disse kortleserne:

• Cardman 3121
• ExpressCard
• Cardman 3021
• PC USB TR Buypass
• PCMCIA (CardMan 4040)

NB:  Cardman 2020 vil ikke fungere på 64 bit, kun 32 bit.
(For å finne ut hvilken kortleser du har, se bak på kortleseren)

Drivere for kortlesere finner du her.

Får feilkode 31503 ved innlogging og smartkorttesten feiler på første punkt:

Dette kan skyldes enten at du har kjørt en eldre installasjonscd, kjørt diverse renseverktøyer eller at smartkorttjensten har hengt seg opp.

Dersom du får feilkode 31503 eller feil på første punkt i smartkorttesten, kjør en av fix`ene under:

Denne kjører du om du benytter Windows Vista:
Vista-fix

Denne kjører du om du benytter Windows 7:
W7-fix

Når du har gjort det som står i veiledningen, husk å restarte maskinen.

NB: Pass på at du ikke forsøker å kjøre installasjonscd / installasjon fra vår hjemmeside etter å ha restartet datamaskinen.

I installasjonsveiledningen finner du informasjon om hvordan du skal installere smartkortløsningen.  Dersom du opplever problemer kan du sjekke disse punktene:

- Er kortleseren koblet til PC'en?

- Er det lys i kortleseren?

- Har du Windows XP kan du kjøre installasjonsprogrammet herfra: http://www.buypass.no/_binary?download=true&id=415

- Har du satt kortet riktig inn i kortleseren?  Chip'en på kortet skal inn i kortleseren og vende opp mot logoen på kortleseren.  Du skal altså ikke se chip'en når kortet står i kortleseren.

Dersom du har sjekket punktene over kan du ta en smartkorttest (kan lastes ned her:  http://www.buypass.no/privat/kundeservice/nedlasting/smartkorttest-for-windows ) og sjekke om smartkort, kortleser og datamaskinen snakker sammen.  Smartkorttesten finner du her: Start > Programmer > Buypass > Smartkorttest

Hvis denne testen ikke kommer ut med resultat "Suksess" eller du får en annen feilmelding, klikk på knappen "Send Logg" og send mailen til kundeservice@buypass.no.

Dersom installasjonen har gått bra, men du opplever problemer med bruk av smartkortløsningen på nettsider kan du sjekke instillinger i nettleseren din, Java og andre kjente feil ved hjelp av veiledningene under.

Hvis du har mistet eller glemt PIN-koden din kan du opprette ny PIN-kode i Buypass minibank, som du finner i hurtigmenyen til høyre.  For å gjøre dette trenger du PUK-koden som du fikk tilsendt sammen med PIN-koden.

I Buypass minibank:
Velg Administrasjon > PIN-kode funksjoner > Avblokkere PIN-kode, og følg instruksjonen som blir gitt.

Hvis du har mistet PUK-koden din kan du bestille ny PUK-kode i Buypass minibank.

I Buypass minibank:
Velg Administrasjon > PIN-kode funksjoner > Bestille PUK-kode, og følg instruksjonen som blir gitt.  Ny PUK-kode vil bli sendt pr. post til din registrerte adresse.

Hvis du taster feil PIN-kode 3 ganger etter hverandre vil PIN-koden bli blokkert.  Du kan avblokkere PIN-koden i Buypass minibank.  For å gjøre dette trenger du PUK-koden som du fikk tilsendt sammen med PIN-koden.

• Sett kortet i kortleseren
• Velg Tjenesten Buypass minibank i hurtigmenyen på høyre side
• Velg Administrasjon
• Velg PIN-kode funksjoner
• Velg Avblokkere PIN-kode
• Tast inn PUK-koden (8 siffer) som du har fått tilsendt sammen med PIN-koden
• Tast inn ny valgfri PIN-kode (4 siffer) to ganger
• Trykk OK

Hvis du ikke har PUK-koden din kan du bestille ny i Buypass minibank:

• Velg Administrasjon
• Velg PIN-kode funksjoner
• Velg Bestille PUK-kode, og bekreft bestilling i neste skjermbilde

Dersom du klikker på linken under, kommer du til Java sine sider. Her kan du laste ned og installere nyeste versjon av Java.

http://www.java.com/en/

Klikk på "Free Java Download" , velg Install og Java vil bli installert. Husk å fjern de gamle versjonene først.

Buypass har utviklet smartkortstøtte for Mac OS X. Smartkortstøtten er supportert for OS X Leopard, OS X Snow Leopard og OS X Lion. Den vil også fungere delvis på MacOSX Tiger (10.4). Sistnevnte vil ikke være offisielt støttet av Buypass.

For mer informasjon og nedlasting, gå til denne siden